Canal oficial

Derechos y reclamos

Este formulario permite ejercer los derechos reconocidos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y presentar solicitudes o reclamos relacionados con la gestión de cobranza. Su uso es gratuito.

También puede presentar una solicitud equivalente por cualquier canal habilitado, siempre que contenga información suficiente para identificarle y comprender su petición. APEX no impondrá formalidades innecesarias ni exigirá información excesiva.

Correo

gerencia@apexrecovery.ec

Teléfono

0984 583 684

Solicitudes físicas

Av. Fray Vicente Solano y Florencia Astudillo, Edificio Valgus, oficina 108 — Cuenca

Plazo legal de 15 días

Acceso, rectificación, eliminación y oposición se atienden dentro del plazo legal de quince (15) días.

Trazabilidad

Cada solicitud recibe un código de trazabilidad y una respuesta clara y motivada.

Sin represalias

Ninguna persona será objeto de represalias ni de intensificación de cobranza por presentar un reclamo de buena fe.

Escalamiento externo

La atención interna no limita su derecho de acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

Formulario de ejercicio de derechos y reclamos

Complete únicamente los campos aplicables a su caso. Evite remitir datos de terceros o información sensible que no sea indispensable.

A. Datos del solicitante

Nombres y apellidos *

Cédula / pasaporte

Correo para notificaciones *

Teléfono

Domicilio o ciudad (opcional)

B. Calidad en la que actúa

Titular de los datosRepresentante legalApoderado / mandatarioOtro

Si actúa por representación, deberá adjuntar el documento que la acredite. APEX solicitará aclaraciones únicamente cuando sean necesarias para verificar la legitimación.

C. Relación con APEX

Cliente de servicios jurídicosDeudor / obligado / garante / persona vinculada a carteraTrabajador / extrabajadorPostulanteProveedor / contratistaVisitante / videovigilanciaUsuario webOtra

D. Derecho o reclamo que desea presentar

Derecho de informaciónDerecho de accesoRectificación y/o actualizaciónEliminaciónOposiciónSuspensión o limitación del tratamientoPortabilidadRevocación del consentimiento, cuando correspondaExplicación / observaciones / revisión humana de una decisión automatizadaReclamo por tratamiento presuntamente indebidoReclamo por comunicación o divulgación a tercerosReclamo por exactitud de información crediticia o saldoReclamo relacionado con videovigilancia

Otro

Canal de Atención y Reclamos de Cobranza

Si su comunicación se relaciona con una gestión de cobranza, indique su naturaleza.

Intención de pagoIntención de negociación o arregloSolicitud de liquidación o información de la obligaciónComunicación de pago ya realizadoObjeción sobre identidad, saldo, titularidad o aplicación de pagosSolicitud de actualización o rectificación de datosReporte de número o canal de contacto incorrectoReclamo por frecuencia, horario o forma de contactoDenuncia de cobranza abusivaDenuncia de divulgación de información a tercerosReclamo relacionado con privacidad o protección de datos personalesOtra incidencia que requiera revisión

E. Datos o tratamiento objeto de la solicitudDescriba qué datos, obligación, expediente, grabación, cámara, comunicación, sistema o tratamiento desea que sea revisado

F. Hechos y fundamentos — si cuestiona una deuda, saldo, pago, identidad, número telefónico o correo, indique el dato correcto y la razón de su reclamo

G. Petición concreta — indique exactamente qué solicita a APEX *

Obligación o referencia (si la conoce)

Fecha y canal de la gestión cuestionada

H. Documentos de respaldo

Indique qué documentación puede aportar. APEX le informará cómo remitirla de forma segura.

Copia o medio de verificación de identidadPoder / documento de representaciónComprobante de pagoConvenio / contrato / comunicación relevanteResolución o decisión judicial/administrativaCapturas, correos u otra evidencia

I. Canal preferido para recibir la respuesta

Correo electrónicoDirección físicaOtro medio acordado

J. Declaración del solicitanteDeclaro que la información proporcionada es verdadera y que actúo como titular o representante legítimamente autorizado. Comprendo que la presentación de una solicitud de protección de datos no extingue por sí misma obligaciones contractuales, crediticias, laborales o procesales y que APEX podrá conservar información cuando exista una base jurídica válida, debiendo motivar cualquier negativa o limitación que corresponda. *

K. Información sobre el tratamiento de los datos de este formulario

Los datos consignados en este formulario serán tratados por APEXRECOVERY & LEGAL S.A.S. para verificar la identidad y representación, gestionar la solicitud o reclamo, realizar las verificaciones necesarias, ejecutar las medidas que correspondan, comunicar la respuesta y conservar evidencia de cumplimiento. La base jurídica principal será el cumplimiento de obligaciones legales en materia de protección de datos y, cuando corresponda, la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. Los datos se conservarán durante el período necesario para acreditar la atención y atender responsabilidades legales. Podrán ser comunicados a proveedores encargados estrictamente necesarios o a autoridades competentes cuando exista fundamento jurídico. El titular podrá ejercer sus derechos a través degerencia@apexrecovery.ec. Más detalle en laPolítica Integral de Protección y Tratamiento de Datos Personales.